Як урок містобудування 17 століття може врятувати вашу АІ-стратегію
Уявіть собі Бостон 1630 року. Молода пуританська колонія розкинулася на скелястому півострові, де ще не існує доріг, а худоба вільно блукає луками та пагорбами. Корови, з притаманною їм прагматичною тваринною мудрістю, прокладають природні шляхи, йдучи шляхом найменшого опору: обходячи валуни, уникаючи боліт, з'єднуючи пасовища та водопої.
Десятиліття потому, коли батьки-засновники міста зіткнулися з необхідністю створення дорожньої системи, вони прийняли рішення, яке здавалося розумним: замість того, щоб проектувати логічну і впорядковану сітку з нуля, вони просто замостили стежки, вже протоптані худобою.
І що в результаті? Хаотичний лабіринт звивистих вулиць, який досі характеризує центр Бостона, де Вашингтон-стріт звивається, як збожеволіла річка, і де навіть найсучасніший GPS іноді розчаровується.
Історичне джерело: Історія задокументована у вірші Сема Волтера Фосса (1858-1911) "Теляча стежка", який розповідає про те, як стежки, протоптані телям, згодом перетворилися на вулиці міста.
Бостонська історія цікава тим, що вона чудово ілюструє парадокс: те, що працює локально і негайно, може виявитися згубним у більшому масштабі і в довгостроковій перспективі. Корови мали рацію, коли йшли шляхом найменшого опору для своїх безпосередніх цілей, але їхні шляхи не були призначені для возів, автомобілів, вантажівок чи міських автобусів.
Урок глибокий: не все, що розвивається органічно, є оптимальним для майбутнього.
На сучасних фермах "коров'ячі стежки" є скрізь. Це ті процеси, які органічно розвивалися протягом тривалого часу. Як пояснює Джим Хайсміт: "В ІТ-світі "прокласти коров'ячі стежки" означає автоматизувати бізнес-процес, як він є, не надто замислюючись над його ефективністю чи результативністю"².
Ці процеси формувалися як коров'ячі стежки: йдучи шляхом найменшого опору в конкретний момент, коли вони народилися. Але зараз, у цифрову епоху, продовження слідування ним може бути руйнівним.
Коли компанії вирішують "оцифруватися", вони часто потрапляють у ту ж пастку, що й батьки-засновники Бостона. Вони беруть існуючі процеси і "покривають" їх технологіями:
"Ми завжди заповнювали цю форму від руки? Чудово, давайте створимо PDF, який можна заповнювати!"
Це і є оцифрування: перетворення аналогової інформації в цифрову без суттєвих змін. За визначенням Gartner: "Оцифрування - це процес перетворення аналогової інформації в цифровий формат. Це як прокладання коров'ячої стежки - вона стає більш гладкою, але залишається звивистою і неефективною.
Моя знайома компанія-виробник мала процес контролю якості, який передбачав 14 різних етапів, розроблених поступово у 1980-х і 1990-х роках. Коли вони "оцифрувалися", то просто перенесли всі 14 кроків на планшети. Процес пришвидшився, але залишився принципово нераціональним: 8 з цих кроків дублювалися або були застарілими.
Справжня оцифровка означає робити те, що мав би робити Бостон: дивитися на кінцеву мету і розробляти з нуля найкращий спосіб її досягнення.
Згідно з глосарієм Gartner: "Діджиталізація - це використання цифрових технологій для зміни бізнес-моделі та створення нових можливостей для збільшення вартості та доходів; це процес переходу до цифрового бізнесу"⁴.
Приклади реального оцифрування:
Сьогодні ми спостерігаємо нову хвилю "прокладання коров'ячої стежки" за допомогою штучногоінтелекту. Компанії беруть неефективні процеси та вдосконалюють їх за допомогою ШІ, створюючи те, що можна назвати "супер-еластичністю".
Як зазначається в Harvard Business Review: "Ідея реінжинірингу бізнес-процесів повертається, цього разу під впливом штучного інтелекту. У 1990-х роках впровадження ERP-систем та Інтернету уможливило зміни в бізнес-процесах, але очікування радикальних змін часто не виправдовувалися. Однак штучний інтелект дозволяє приймати кращі, швидші та більш автоматизовані рішення"⁵.
Неефективні процеси тепер стають неефективними швидше і з більшою точністю.
Перш ніж впроваджувати будь-яку технологію, дотримуйтесь цього порядку за методологією Майкла Хаммера⁶:
Викреслити: Усунути все, що не додає реальної цінності
Інтегрувати: з'єднати решту процесів у логічні потоки
Автоматизуйте: лише в кінці застосовуйте технологію
Як пише Хаммер: "Настав час припинити прокладати коров'ячі стежки. Замість того, щоб вбудовувати застарілі процеси в кремній і програмне забезпечення, ми повинні знищити їх і почати все спочатку"⁷.
Ці терміни, запозичені з містобудування та програмної інженерії, визначають два радикально різні підходи⁸:
Браунфілд (прокладання доріжки):
Greenfield (проектування з нуля):
Як зазначає McKinsey: "Хоча 90 відсотків компаній розпочали ту чи іншу форму цифрової трансформації, лише третина очікуваних переваг у доходах була реалізована"⁹.
Перед будь-яким технологічним впровадженням запитуйте:
В одному з європейських банків процес затвердження кредиту займав 45 днів і складався з 12 різних етапів. Замість того, щоб "оцифрувати" існуючий процес, вони його повністю переробили:
У чому секрет? Вони зрозуміли, що 90% засобів контролю були надлишковими і що ШІ може оцінити ризик точніше, ніж 6 різних офісів.
В одній італійській лікарні час очікування у відділенні невідкладної допомоги сягав чотирьох годин. Замість того, щоб "оцифрувати" систему черг, вони повністю переосмислили потік пацієнтів:
Результат: час очікування скоротився на 80%, задоволеність пацієнтів +60%.
"Наші співробітники звикли до цього" - найпідступніший вбивця інновацій. Це все одно, що сказати, що корови звикли до своїх стежок.
"Ми вже стільки вклали в цю систему" ігнорує той факт, що продовження хибного шляху посилює помилку.
"Занадто складно все змінити" часто приховує страх визнати, що поточний процес не має сенсу.
Не починайте з технології, почніть з бізнес-цілі.
Запитайте себе: "Якби я був компанією, що народилася сьогодні, як би я вирішив цю проблему?"
Перепроектуйте процеси для цифрової епохи, а не переводьте їх у цифру.
Використовуючи поступовий підхід, але з радикальним баченням.
Вимірювання не лише результативності, а й загальної ефективності.
Процес трансформації ніколи не закінчується.
Будьте обережні, щоб не утворилися нові спонтанні "коров'ячі стежки".
Штучний інтелект може бути як найкращим інструментом для прокладання коров'ячих доріжок (роблячи їх супер-ефективними, але фундаментально неправильними), так і найкращим архітектором для проектування міст майбутнього.
Як зазначає Всесвітній економічний форум: "Щоб повністю розкрити свій потенціал, ШІ повинен розмовляти мовою бізнесу, він повинен розуміти, як протікає робота, і йому потрібен процесний інтелект"¹⁰.
Різниця полягає в підході:
Найглибший урок бостонської історії не технічний, а психологічний: потрібна мужність, щоб визнати, що шляхи, якими ми йдемо, не обов'язково є найкращими з можливих.
У бізнесі це означає:
Сьогодні, перед безмежними можливостями штучного інтелекту та оцифрування, у нас є вибір: ми можемо вчинити, як батьки-засновники Бостона, і прокласти вже існуючі шляхи, або ж набратися сміливості і спроектувати міста майбутнього.
Наступного разу, коли ви почуєте фразу "давайте оцифруємо цей процес", зупиніться і запитайте: "Ми проектуємо сучасну дорогу чи прокладаємо коров'ячу стежку?"
Майбутнє належить тим, хто має сміливість зійти з второваного шляху і спроектувати нові дороги. Навіть якщо це означає визнати, що корови, якими б мудрими вони не були, не були містобудівниками.
"Настав час припинити прокладати коров'ячі стежки. Замість того, щоб інкорпорувати застарілі процеси в кремній та програмне забезпечення, ми повинні знищити їх і почати все спочатку. Ми повинні "реінжиніринг" наші компанії: використовувати можливості сучасних інформаційних технологій для радикального перепроектування наших бізнес-процесів, щоб досягти значного покращення їхньої ефективності". - Майкл Хаммер, Harvard Business Review, 1990¹¹
.svg)
.svg)
.svg)
.jpeg)
.jpeg)