Вітаємо, що вирішили покластися на нас на шляху до впровадження штучного інтелекту! Це означає, що ви вже знаєте, що штучний інтелект - це вже не розкіш, а необхідність. Ваші клієнти очікують цього: 87% команд підтримки відчули зростання очікувань своїх клієнтів за останній рік, а 68% вважають, що штучний інтелект безпосередньо вплинув на ці очікування.

‍

Перші 90 днів є вирішальними у створенні фундаменту для довгострокового успіху. Спираючись на наш досвід супроводу компаній на шляху до успішного впровадження штучного інтелекту, ми розробили цей структурований план для тих, хто ще навіть не почав.

‍

Чому 90-денний план?

Період у 90 днів - ідеальний інтервал для початку впровадження ШІ:

‍

• Це достатньо довго для реалізації значних проектів
• Він досить короткий, щоб зберегти актуальність і динаміку
• Уникнути "паралічу аналізу" та швидше почати користуватися перевагами штучного інтелекту
• Дозволяє швидко здобувати перемоги, які демонструють відчутну цінність штучного інтелекту

Пам'ятайте: чим довше ви чекаєте на впровадження ШІ, тим дорожче вам обійдеться скорочення розриву з конкурентами. Затримка з впровадженням створює розрив, який з часом збільшується в геометричній прогресії. Саме тому наша команда експертів створила цей посібник, який допоможе вашій компанії розпочати роботу з мінімально необхідним набором функціональних і прибуткових засобів штучного інтелекту.

‍

Етап 1: Підготовка та налаштування (дні 1-30)

Стратегічне узгодження та постановка цілей

‍

Тиждень 1-2: Швидка оцінка та постановка цілей

• Наша команда проведе ретельну оцінку вашої готовності до роботи зі штучним інтелектом:
  • Інфраструктура даних: чи є у вас доступні та якісні дані?
  • Таланти та навички: чи готова ваша команда керувати проектами зі штучного інтелекту?
  • Технологічний стек: чи сумісні ваші системи з інтеграцією ШІ?
• Разом ми визначимо 1-2 високоефективні та реалістичні AI-проекти:
  • Узгоджується з вашими бізнес-цілями
  • Здійсненно протягом кварталу
  • Високий вплив на стратегічні KPI
• Ми допоможемо вам встановити чіткі та вимірювані показники успіху:
  • Визначте, що означає успіх для вашої організації
  • Ми ставимо цілі з чіткими дедлайнами
  • Створення команди та розподіл ресурсів

Тиждень 3-4: Збір команди та розподіл ресурсів

• Ми підтримаємо вас у створенні робочої групи з питань внутрішнього аудиту з числа ваших співробітників:
  • Ми створимо крос-функціональну команду з представників ІТ, операційних та відповідних бізнес-підрозділів
  • Ми чітко розподілимо ролі та допоможемо вам визначити необхідні навички
• Ми допоможемо вам розподілити бюджет на нагальні потреби:
  • Інструменти та програмне забезпечення для штучного інтелекту: ми порекомендуємо масштабовані та зручні рішення
  • Консультаційні послуги: наша команда експертів буде поруч з вами для виконання спеціалізованих завдань
• Ми організуємо інтенсивне навчання з основ ШІ для вашої основної команди:
  • Воркшоп з концепцій штучного інтелекту: машинне навчання, аналіз даних тощо.
  • Сесії з етичних міркувань: розуміння упередженості та конфіденційності даних

Етап 2: Впровадження та тестування (дні 31-60)

Підготовка даних та вибір інструментів

‍

Тиждень 5-6: Підготовка даних та вибір інструментів

• Наші фахівці з даних допоможуть вам оцінити та підготувати відповідні дані:
  • Збір даних: ми підтримаємо вас у визначенні та зборі необхідних даних
  • Очищення даних: ми забезпечимо точність і узгодженість ваших даних
  • Безпека даних: ми вживемо заходів для захисту вашої конфіденційної інформації
• Ми допоможемо вам вибрати найбільш підходящі інструменти або платформи для проведення аудиту відповідно до ваших потреб:
  • Готовність до використання: ми надаємо перевагу платформам, які потребують мінімальної кастомізації
  • Сумісність з вашими існуючими системами: ми забезпечимо сумісність, щоб уникнути перебоїв у роботі
  • Масштабованість: ми підберемо рішення, які дозволять розширюватися в міру зростання ваших потреб у штучному інтелекті
• Разом ми вирішимо нагальні проблеми, пов'язані з конфіденційністю та безпекою даних:
  • Відповідність: ми допоможемо вам відповідати нормативним вимогам, таким як GDPR або CCPA
  • Політики: ми підтримаємо вас в оновленні або створенні політик щодо використання даних і впровадження ШІ

Пілотне впровадження

Тиждень 7-9: Впровадження та тестування

• Наша команда швидко розробить прототипи вашого АІ-рішення:
  • Ми створимо мінімальний життєздатний продукт (MVP), зосереджений на основних функціональних можливостях
  • Ми будемо використовувати гнучкі методології для постійного вдосконалення рішення
• Ми будемо керувати тестами та ітеративними доробками:
  • Ми проведемо пілотні тести в контрольованому середовищі
  • Ми організуємо цикл зворотного зв'язку для збору інформації від ваших користувачів та зацікавлених сторін
• Ми підтримаємо вас в управлінні змінами та навчанні персоналу:
  • Ми розробимо індивідуальний план комунікації
  • Ми проведемо тренінги для навчання ваших кінцевих користувачів

Етап 3: Розширення та оптимізація (дні 61-90)

Впровадження та вимірювання

Тиждень 10-12: Розподіл, вимірювання та планування на майбутнє

• Наша команда допоможе вам у впровадженні рішення для внутрішнього аудиту:
  • Ми плануємо поступовий розподіл, починаючи з конкретного відділу
  • Ми будемо уважно стежити за виконанням і оперативно вирішувати будь-які проблеми
• Разом ми оцінимо перші результати та порівняємо їх з поставленими цілями:
  • Ми проаналізуємо дані та порівняємо результати із заздалегідь визначеними метриками
  • Ми задокументуємо успіхи та сфери для вдосконалення
• Ми розробимо з вами дорожню карту на наступний квартал:
  • Ми допоможемо вам визначити можливості для масштабування або розширення ваших ініціатив у сфері внутрішнього аудиту
  • Ми плануємо додаткові інвестиції, якщо це буде необхідно

Вимірювання, аналіз та оптимізація

• Ми запровадимо періодичний аудит для моніторингу діяльності НА:
  • Ми організуємо контрольні точки через 30, 60 і 90 днів, щоб відстежувати прогрес
  • Ми використаємо ці моменти, щоб тримати вашу команду мотивованою та згуртованою
• Наша команда допоможе вам контролювати ці ключові сфери:
  • Ефективність ШІ-агентів: ми регулярно перевіряємо їхню продуктивність за контрольними показниками
  • Можливості автоматизації: ми визначимо сфери, які можуть бути додатково автоматизовані
  • Зворотний зв'язок з командою: ми отримаємо інформацію від ваших співробітників
  • Відгуки клієнтів: ми проаналізуємо реакцію кінцевих користувачів

‍

Ключові фактори успіху

Пріоритет швидкості над досконалістю

• Ми допоможемо вам визначити пріоритетність конкретного прогресу над бездоганним виконанням
• Ми будемо впроваджувати ітеративні покращення з часом

Сприяння розвитку культури експериментування та навчання

• Ми допоможемо вам створити середовище, в якому команди будуть заохочуватися до інновацій
• Ми поділимося найкращими практиками, щоб вчитися на помилках без страху

Святкувати маленькі успіхи для нарощування імпульсу

• Ми підтримаємо вас у визнанні та винагородженні досягнень, щоб підтримувати ентузіазм
• Ми допоможемо вам ефективно поширювати історії успіху в організації

Поширені помилки, яких ми допоможемо вам уникнути

Намагання зробити занадто багато і занадто швидко

• Ми допоможемо вам у виборі реалістичних проектів, щоб уникнути вигорання та невдач
• Ми допоможемо вам визначити поступові та досяжні цілі

Нехтування управлінням змінами

• Ми впровадимо ефективні стратегії залучення персоналу
• Ми надамо вам інструменти для комунікації та навчання

Нехтування етичними міркуваннями

• Ми допоможемо вам інтегрувати етику на кожному етапі впровадження ШІ
• Ми допоможемо вам поважати конфіденційність даних і запобігти упередженості

Демонстрація впливу та рентабельності вашого ШІ

Перехід на обслуговування на основі штучного інтелекту - чудова можливість для вашої компанії. Наша команда допоможе вам трансформувати не тільки те, як ви підтримуєте клієнтів, але й те, як ви створюєте цінність для вашого бізнесу. Завдяки штучному інтелекту, який обробляє рутинні запити, ваша команда зможе зосередитися на складних питаннях, цінних клієнтах та ініціативах, що приносять дохід.

‍

Ми допоможемо вам зробити видимим зростаючий вплив ваших інвестицій в ШІ. Разом ми будемо проводити моніторинг і регулярно звітувати:

‍

• Показники ефективності: зміни в середньому часі обробки, показниках вирішення першого контакту та кількості заявок
• Задоволеність клієнтів: зміни в показниках CSAT і NPS та відгуки клієнтів про взаємодію зі штучним інтелектом
• Продуктивність команди: як ваші співробітники використовують час більш стратегічно
• Економія коштів: економічна ефективність, досягнута після впровадження НА
• Вплив на дохід: де ШІ активно створює цінність і сприяє зростанню бізнесу

Висновок: від швидкого старту до довгострокового успіху

Впровадження штучного інтелекту у вашій організації з нашою підтримкою - це не просто збереження конкурентоспроможності, це розкриття повного потенціалу вашого бізнесу. Цей 90-денний план закладе міцний фундамент для вашої подорожі зі штучним інтелектом, але це лише початок.

Досягаючи швидких перемог разом, ваша організація зміцнить довіру та продемонструє цінність штучного інтелекту. Цей фундамент прокладе шлях до більш амбітних проектів і культури, яка охоплює технологічний прогрес.

‍

Майбутнє обслуговування клієнтів - це спільна робота ШІ та людей, і наша команда експертів буде поруч з вами, щоб впевнено вести вас до цього майбутнього.

‍

Ресурси для підтримки впровадження

Протягом усієї 90-денної подорожі і після неї ви матимете доступ до цих спеціальних ресурсів:

• Спеціальний консультант: ваша головна контактна особа протягом усього процесу впровадження
• Портал технічної підтримки: доступ до технічних ресурсів та усунення несправностей 24/7
• Вичерпна документація: підручники та посібники з найкращих практик
• Форум спільноти: зв'яжіться з іншими клієнтами, щоб обмінятися досвідом та рішеннями
• Навчальна академія: самостійні навчальні модулі та сертифікаційні програми

NB. У цьому матеріалі ми говоримо про індивідуальні рішення, призначені для компаній певного розміру, з достатнім бюджетом і серйозною готовністю до змін.

‍

Готові розпочати свій шлях до цифрової трансформації? Зв'яжіться зі своїм менеджером з впровадження вже сьогодні, щоб призначити стартову зустріч.

‍